Una necesidad emergente para el diseño de asistentes

2020-09-01 Claudio Araya Seguelagentes

Al abordar el diseño de asistentes cognitivos conversacionales, además de explorar los marcos de trabajo adecuados para ello, emergen algunas necesidades teóricas para discutir. Estas necesidades teóricas se refieren al desafío de arrastrar una serie de conceptos provenientes de las humanidades y las ciencias sociales al ámbito de las interacciones entre asistentes cognitivos y humanos. Uno de esos conceptos es el de identidad. Si los asistentes cognitivos conversacionales cuentan con habilidades lingüísticas y comunicativas que les permiten reconocer intenciones y ejecutar acciones de respuesta coherentes; revela una forma de ser y actuar en el mundo. Esa forma de ser y actuar en las interacciones podrían estar asociadas a las que se advierten en las personas. Por tanto, las características de las realizaciones lingüísticas empleadas y, más específicamente, las estrategias discursivas conversacionales desplegadas por los asistentes ilustran una forma de ser frente al usuario. En este sentido se justifica la necesidad teórica de llevar la noción de identidad al diseño de los asistentes y reflexionar acerca de cómo podemos operacionalizarla para ese fin: el diseño.